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Electronic CRM

A chi è rivolto: Project Manager, analisti e programmatori che vogliano approfondire le conoscenze in ambito Marketing e comunicazione e le tecniche del Customer Relationship Management
Durata del Corso: 12 ore di docenza frontale
2 ore di esercitazioni pratiche
2 ore di dibattito sviluppate di una articolazione seminariale di due giornate contigue
Prerequisiti: Conoscenza base di Java

Programma

LA GESTIONE DEI DATI E DELLE INFORMAZIONI

  • Gestire il flusso delle informazioni
  • Il data Base o il Data WareHouse
  • Tecniche di raccolta di informazione on-line

LA SEGMENTAZIONE E LA PROFILAZIONE DEL TARGET

  • Elementi di statistica, costruire un cubo di informazioni
  • Quale informazione per quale risultato

LA RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI

  • Domandare, invitare, chiedere… tecniche di seduzione del feedback
  • Mezzi, strumenti, metodi…. come l’utente ci risponde

L’ANALISI ED IL REPORTING

  • Analisi delle situazioni
  • La diagnosi dei contenuti
  • La rappresentazione dei dati
  • Valutazione dei risultati

ESERCITAZIONE - STRUMENTI E TECNICHE

  • Utilizzo di modelli di simulazione dei risultati

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Catalogo corsi

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